سياسة الإرجاع والاستبدال – ساعات المرشدي
في ساعات المرشدي، نحرص دائمًا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا. سياستنا للإرجاع والاستبدال تضمن رضا العملاء وتستمر لمدة 14 يومًا من تاريخ الشراء في حالة وجود عيوب في التصنيع.
شروط الإرجاع والاستبدال:
- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وتغليفه البلاستيكي.
- لم يتم استخدام المنتج أو ارتداؤه.
- أن يكون المنتج والعبوة في حالتهما الأصلية دون أي تلف.
- مدة الاسترجاع:
- يصل المنتج المرتجع من محافظة القاهرة خلال 48 ساعة، أما باقي المحافظات فتتراوح المدة بين 5 إلى 10 أيام.
- الفحص:
- بعد وصول المنتج إلى الشركة، يتم فحصه من قِبل المختصين.
- إذا كان المنتج بحالته الأصلية كما تم تسليمه للعميل، يتم استبدال المنتج.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- في حالة تغيير الحالة:
- إذا كان المنتج غير مطابق للحالة الأصلية، تحتفظ الشركة بحقها في رفض الاستبدال أو قبوله وفقًا لحالة المنتج.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة رفض أو قبول الاستبدال.
- استبدال المنتج:
- عند تقديم طلب لاستبدال المنتج، لا يحق للعميل طلب استرجاعه لاحقًا.
تكاليف الشحن:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادة المنتج.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال، سيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.
سياسة الإرجاع والاسترداد:
الإرجاع:
- يمكنك فحص الساعة قبل استلامها. إذا لم تكن راضيًا، يمكنك رفض الاستلام دون الحاجة لتقديم سبب، مع دفع رسوم الشحن فقط.
- هذا الإجراء متاح قبل مغادرة المندوب.
عملية الإرجاع:
- عند الموافقة على طلب الإرجاع، سنقدم لك ملصق شحن للإرجاع.
- قم بتعبئة الساعة في علبتها الأصلية وجميع مواد التغليف المرفقة.
الاسترداد:
- الفحص: بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم فحصه للتأكد من حالته الأصلية.
- طريقة الاسترداد: يتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية.
- يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك حتى يومين عمل.
- تكاليف الشحن: رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا كنت قد حصلت على شحن مجاني، سيتم خصم تكلفته من المبلغ المسترد، إلا إذا كان الإرجاع نتيجة عيب في المنتج أو خطأ من طرفنا.
التبديل:
- إذا كنت ترغب في تبديل الساعة بطراز أو موديل مختلف، يرجى اتباع عملية الإرجاع ثم تقديم طلب جديد بعد معالجة الإرجاع.
المنتجات التالفة أو المعيبة:
- إذا تلقيت ساعة معيبة أو تالفة، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
- سيتم ترتيب استبدال أو استرداد المنتج دون أي تكلفة إضافية عليك.
نحن هنا لخدمتك وضمان رضاك عن تجربة الشراء مع ساعات المرشدي.